Protocolo de 6 sessões: como saber se a cliente sumiu no meio do tratamento
Tratamento estético vendido em pacote de sessões só funciona se alguém lembra de cobrar a próxima marcação — e isso não pode depender da memória de quem está na recepção.
Protocolo facial, drenagem, tratamento corporal — a maioria dos serviços de estética não é uma visita só, é uma sequência de sessões espaçadas ao longo de semanas. O resultado depende da cliente completar o protocolo, não só de comprar o pacote no dia 1.
O ponto cego de quase toda clínica é esse: a cliente compra 6 sessões, vem em 3, some por um mês, e ninguém percebe até ela decidir (ou não) voltar por conta própria. Não é falta de cuidado — é que "lembrar de quem está devendo sessão" não é trabalho pra planilha nem pra memória de quem atende.
Pacote vendido não é pacote concluído. O intervalo entre uma sessão e outra é onde a cliente se perde.
O que resolve é o saldo do pacote ficar visível no cadastro da própria cliente — "3 de 6 sessões usadas" — pra quem está na recepção conseguir puxar assunto e remarcar no ato, em vez de descobrir dois meses depois que o protocolo ficou pela metade.
É por isso que o saldo de pacote no Lagenda fica direto na ficha da cliente, visível assim que ela chega — sem precisar abrir planilha nem confiar na memória de quem atendeu da última vez.